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Las organizaciones de atención médica se dedican a desear una atención extraño, priorizando la satisfacción y la experiencia del paciente a través de un enfoque centrado en el paciente. Este enfoque garantiza que los pacientes estén firmemente en el centro de su atención y participen en cada paso, siendo un dato fundamental la asimilación de comunicaciones digitales entre el paciente y su cuidador.
Sin retención, el camino con destino a una atención verdaderamente centrada en el paciente no está exento de desafíos. Las organizaciones de atención médica se enfrentan a las complejidades de ganar la cohesión entre los diferentes sistemas de sanidad, explotar el poder predictivo del observación de datos para anticipar el cumplimiento del tratamiento por parte de los pacientes y atracar las desigualdades persistentes que dificultan el ataque a la atención para algunos pacientes.
Un nuevo estudio de Webex muestra que el 76 % de los encuestados considera que las herramientas de comunicación digital mejoran la experiencia del paciente, aunque el uso de estas herramientas no es actualmente un delegado a la hora de elegir un proveedor de atención médica, ya que el 61 % sigue optando por un proveedor que no ofrece comunicaciones digitales. Esto indica que todavía existe un bajo nivel de concienciación de que los pacientes pueden interactuar con los proveedores de atención médica como lo harían en otros aspectos de su vida, lo que es importante si los proveedores están pasando a un maniquí de atención basado en el valencia.
Tecnología de comunicaciones avanzadilla simplificada
Las plataformas de comunicación en la nubarrón, como Webex Connect, ayudan a las organizaciones de atención médica a mejorar su organización normal de interacción con los pacientes. Permitir la comunicación a través de múltiples canales e integrarla en los sistemas backend existentes permite introducir de forma rápida y sencilla las comunicaciones digitales en los procesos y aplicaciones existentes, lo que respalda la transformación digital de los proveedores de atención médica y ayuda a conocer a sus pacientes en el canal de comunicación que elijan.
Webex Connect ayuda a aventajar estos desafíos al ofrecer una experiencia más conectada y centrada en el paciente a través de alianzas estratégicas, personalización y conocimientos innovadores basados en inteligencia sintético. Si estuvo en HIMSS2024, pudo probar el poder de Webex Connect y cómo lo usamos en nuestra cafetería con pedidos móviles, pero su importancia en el ámbito de la atención médica es el poder de suministrar la comunicación y la experiencia del paciente y el médico.
¿Cómo es la experiencia de pedidos móviles en la cafetería de Webex Connect?
Primero es importante explicar que la experiencia de pedidos móviles de Webex Connect no es una aplicación para teléfonos inteligentes, a diferencia de muchas soluciones de comunicación minorista modernas.
La experiencia de pedidos móviles en Café Cisco utiliza flujos de trabajo de deslizar y soltar, integraciones con sistemas de terceros y comunicaciones digitales multicanal en el interior de Webex Connect para conectar a los pacientes con los médicos y ganar una experiencia de atención médica sin inconvenientes. En este caso, hemos estudioso nuestra tecnología para mostrar una experiencia de pedidos móviles.
¿Cómo funciona la experiencia de pedidos móviles en la cafetería de Webex Connect?
Desarrollamos nuestra experiencia de pedidos móviles para demostrar lo que es posible cuando se aprovechan las mejores características de los canales de transporte enriquecidos (en este caso, Apple Messages for Business y Google Business Messages) para crear nuevas y emocionantes experiencias digitales para los clientes.
El itinerario del cliente comienza con el escaneo de un código QR que activa la experiencia. Mediante la detección inteligente de dispositivos de Webex Connect, se le ofrece al cliente de inmediato un menú variado de bebidas a través de Apple Business Messages o Google Business Messages en su cliente de transporte nativo.
Si acertadamente la última etapa del proceso de pedido requiere que los clientes personalicen su pedido ingresando su nombre, esta es la primera y única vez que se paciencia que el cliente ingrese información textual. Hasta este punto, simplemente se les ha pedido que seleccionen opciones predefinidas. Esto hace que la experiencia sea muy accesible y, sobre todo, más rápida que cualquier aplicación que requiera información de inicio de sesión.
En el ámbito comercial, Webex Connect agrupa y transmite la información del pedido al sistema de papeleo de pedidos (OMS) correspondiente y, en este caso, al barista que prepara las bebidas. El barista puede incluso modernizar el pedido con un tiempo de paciencia a ojo, lo que garantiza que el cliente esté informado a través de comunicaciones bidireccionales.
Encima, este tiempo de paciencia ofrece una oportunidad única para expedir materiales de marketing relevantes al cliente y solicitarle su opinión en tiempo vivo. Café Cisco puede incluso compilar datos de contacto, como una dirección de correo electrónico, en un CRM integrado para que la subsiguiente interacción del cliente sea aún más rápida. Pero esta experiencia es solo uno de los innumerables casos de uso que ofrece la plataforma de comunicación centralizada de Webex Connect.
¿Por qué es importante Café Cisco?
La experiencia de pedidos móviles en cafeterías de Webex Connect es importante, ya sea que esté tratando de llevar la batuta sus citas, renovar una fórmula o realizar consultas por video, ya que demuestra las aplicaciones potenciales casi ilimitadas de esta tecnología para permitir interacciones digitales bidireccionales automatizadas entre pacientes y sus proveedores.
La esencia es que es integral, sin fricciones para el sucesor y tiene una metodología de cambio iterativo integrada que se centra en los datos. Cisco creó un método para crear informes sobre el flujo de trabajo para que sepa qué funciona y qué no, de modo que pueda mejorar la experiencia de sus pacientes y del personal de atención médica.
Instruirse más acerca de Conexión Webex y cómo funciona anejo con la aplicación Webex y el Centro de contacto Webex para Mejorar las operaciones de atención médica.
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